Política de Troca
Na Kids Store, nosso compromisso é garantir a melhor experiência para nossos clientes. Sabemos que imprevistos podem acontecer e, por isso, elaboramos uma Política de Troca clara e objetiva, mesmo operando com o modelo de dropshipping, onde os produtos são enviados diretamente dos nossos fornecedores internacionais.
Condições para Troca
Você pode solicitar a troca do seu produto nos seguintes casos:
- Produto chegou com defeito de fabricação;
- Produto danificado no transporte;
- Produto diferente do solicitado (tamanho, cor ou modelo errado).
Importante: A troca só será realizada se o cliente entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar a troca
Para solicitar uma troca, envie uma mensagem para o WhatsApp (11) 98952-8009 ou um e-mail para kidssttoree1@gmail.com com as seguintes informações:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou erro no envio;
- Descrição breve do problema.
Após o envio das informações, nossa equipe irá analisar o caso em até 5 dias úteis e entrará em contato com você com as instruções para o próximo passo.
Observações Importantes
- Em muitos casos, a solução mais rápida é o envio de um novo item sem custo adicional, caso o erro seja confirmado.
- Não realizamos trocas em caso de arrependimento de compra ou escolha incorreta de tamanho, cor ou modelo pelo cliente (salvo exceções avaliadas individualmente).
Garantia de Atendimento
A equipe da Kids Store está sempre pronta para te ajudar! Nosso objetivo é oferecer um atendimento justo, humano e transparente.
Para dúvidas, fale conosco pelo WhatsApp: (11) 98952-8009 ou pelo e-mail: kidssttoree1@gmail.com.
